設(shè)計能力是服務(wù)業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，什么是設(shè)計服務(wù)？
“設(shè)計服務(wù)”這個詞你了解嗎？下面我為大家分享我所了解的“設(shè)計服務(wù)”。你可以理解“服務(wù)”+“設(shè)計”“設(shè)計服務(wù)”這個詞作為專有名詞成為了如今的熱門話題。設(shè)計服務(wù)一詞在歐洲和美國用于將幾年前討論的設(shè)計思維概念專門融入業(yè)務(wù)的背景下。設(shè)計思維是美國設(shè)計咨詢公司IDEO所倡導(dǎo)的概念，簡單來說就是“讓我們用設(shè)計師的思維方式來思考商業(yè)”。
這里設(shè)計師的思維方式就是所謂的HCD（Human Centered Design）。
1.正確認識用戶/目標(biāo)人
2.定義問題
3.原型設(shè)計以解決問題
4.評估設(shè)計是否有效
如果您是一名優(yōu)秀的設(shè)計師，我認為這是一個您在不知不覺中進行的過程，但是通過將這個過程正確地融入到設(shè)計階段以及產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)開發(fā)等企業(yè)活動中，它將對用戶有價值，我們的想法是我們可以實現(xiàn)某些卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計思維傳統(tǒng)上只在設(shè)計公司和公司的設(shè)計部門內(nèi)部實踐。但是到了2000年代后半期，從“功能”的角度來看，其實已經(jīng)實現(xiàn)了很多東西，不再需要簡單的制造了，“應(yīng)該給消費者提供什么？”的簡單問題“可以嗎？” 被重新提問，所以開始強調(diào)。IDEO在產(chǎn)品設(shè)計（工業(yè)設(shè)計）領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了獨特的產(chǎn)品，但意識到這種方法不僅對所謂的形狀設(shè)計有用，而且對創(chuàng)造產(chǎn)品概念本身也有用。我們已經(jīng)從產(chǎn)品設(shè)計公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以O(shè)計咨詢公司，我們也努力實現(xiàn)基于這種新方法的公司業(yè)務(wù)。
為什么當(dāng)制造業(yè)停止工作時設(shè)計思維會變得有效？
在單純塑造形狀的時代，世界缺乏實現(xiàn)某種東西的“功能”。如果沒有這些功能，播放音樂、冷卻蔬菜和牛奶、洗衣服等都是不方便的，所以如果這些功能實現(xiàn)了，那么首先不管形狀如何，對用戶來說都是值得的。但是，當(dāng)功能本身足夠時，用戶不會滿足于僅僅實現(xiàn)功能。他們不僅不滿意，甚至有甚至不需要的情況，因為它們首先具有太多的功能（每個人都不會在家里使用家電的功能）。會有很多）。在這種情況下，“如何讓用戶使用”、“如何實現(xiàn)長期易用”等問題就出現(xiàn)了。在那里，我認識到有必要以用戶所需的形式提供作為“服務(wù)”的功能，而不是簡單地將其按原樣提供給用戶。這就是“服務(wù)設(shè)計”理念誕生的背景。
這在觸摸/不觸摸的意義上稱為“無形”。
然而，這種無形的服務(wù)最終將作為人們可以觸摸的（有形的）東西來提供。這種有形-無形的關(guān)系是服務(wù)設(shè)計需要設(shè)計思維的原因。無論您如何看待辦公桌上的無形服務(wù)，用戶實際上如何感知它都只是一種想象。無形的服務(wù)理念必須通過對有形原型（=觸摸原型）的反復(fù)試錯來驗證，以查看服務(wù)理念是否正確傳遞給用戶。設(shè)計思維，即設(shè)計能力本身，對于服務(wù)價值的定義（用戶價值主張）及其實現(xiàn)方法等未來服務(wù)業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是必不可少的。
在這樣的背景下，服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域是設(shè)計師們天生就考慮到他們提供的價值的領(lǐng)域，可以說這是一個未來會越來越需要的想法。
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